Share this Job

Customer Relation Specialist - Stockholm

Vill du arbeta i ett samarbetsinriktat och affärsdrivet team, i en internationell miljö och med marknadsledande och älskade varumärken på den svenska marknaden? Inom affärsområdet  Customer & Consumer Relations tillsätts nu ett nytt team och i rollen som Customer Relation Specialist erbjuds nu en unik möjlighet att vara med från början. Tjänsten är belägen i Solna, Stockholm.

 

Om rollen

Arla värdesätter en utmärkt kundupplevelse och som Customer Relation Specialist ansvarar du för att driva detta område framåt. Här finns möjligheten att arbeta proaktivt med kundserviceutveckling genom både interna och externa kontaktytor. I ditt uppdrag ligger att säkerställa god kommunikation gällande förändringar i Arlas serviceerbjudande, t ex vid ruttoptimeringar, serviceförändringar etc. samt att arbetet ständigt utvecklas och förbättras.

 

Vidare ansvarar du för att:

  • Analysera, intervjua och sammanställa upplevelse, komma med förbättringsförslag av vår selfservice-funktionalitet och hur det motsvarar kundens behov och förväntning.
  • Identifiera behov och utveckling av rutiner och regelverk samt självständigt genomdriva nödvändig förbättring med hjälp av analys av KPI:er (tidspassning, leveranssäkerhet, reklamationer, samtalsloggar och kundhälsa-index, försäljningsdata).
  • Löpande att samarbeta med alla våra delar i organisationen som är i kontakt med våra kunder.
  • Initiera och driva egna projekt för att uppnå önskade resultat
  • Du förstår och förmedlar kunden behov och tar samtidigt ansvar för Arla foods beslut och affär i dialogen med kund.

 

Om dig

Vi tror att du har lätt för att skapa goda relationer och alltid är naturligt målinriktad och drivande i ditt arbete. Du har lätt för att förstå komplexa problem samt att identifiera förbättringar och lösningar. Du har en god kommunikationsförmåga och har lätt att medla vid behov.

 

  • Goda kunskaper inom MS Office, främst Excel
  • Fördel med kunskaper i SAP
  • Vana att jobba med dataanalyser, främst i Excel och PowerBi
  • Mycket goda kunskaper inom svenska och engelska, både i tal och skrift
  • Erfarenhet av Lean-arbete är meriterande

 

Du är en del av vårat kundcenter och kommer därför vara en del av pulsen och den dagliga operativa verksamheten, vilket kommer ge dig goda förutsättningar att se potential både internt och externt av förbättringar.

 

Vad erbjuder vi?

Vi är engagerade i professionell utveckling och vi erbjuder dig frihet och utvecklingsmöjligheter. Vår positiva och samarbetsinriktade kultur kommer att ta fram det bästa i dig och du kommer tillhöra en marknadsledare som producerar näringsrika hushållsfavoritmärken på ett sätt som gör saker bättre för våra kunder, bönderna som äger oss och hela världen.

 

På Arla Foods vill vi skapa förutsättningar för våra kollegor att ha ett hållbart arbetsliv genom att erbjuda flexibilitet och möjlighet att arbeta på kontoret och på distans; baserat på verksamhetens och de anställdas behov. Vi kallar det "Power of the Mix".

 

Ansökan och kontakt

Vi screenar löpande och tillser tjänsten så snart vi har hittat rätt kandidat. För frågor om rollen, kontakta Fredrik Berneklint, arfrber@arlafoods.com

 

We have a purpose for Good

At Arla, we strive to unlock the highest potential in each other while working together to create a sustainable future of dairy. We call it Stronger People Stronger Planet and it is deeply anchored in our organisation and founded on our commitment to respecting human rights, increasing access to healthy dairy nutrition, inspiring good food habits, and improving the environment for future generations. In order to succeed we need to hire people with a sustainable mindset. Could this be you?


BEWARE! RECRUITMENT FRAUD
It has come to our attention that there are a number of fraudulent emails and fake recruitment campaigns on the internet from people purporting to work for Arla Foods. Learn more via this link.


#LI-JULTO

Ref.: 79411


Take a look inside Arla