Manager Customer Service - Düsseldorf

Wir, als Arla – eine europäisch agierende Molkereigenossenschaft mit über 19.000 Mitarbeitern und knapp 9.000 Landwirten – stehen für eine starke Gemeinschaft mit ausgeprägten skandinavischen Werten und starken Wurzeln in unseren lokalen Märkten. Unser genossenschaftliches Prinzip ermöglicht uns besondere Nähe zu unseren Landwirten – den Eigentümern von Arla – und motiviert uns jeden Tag aufs Neue nur das Beste für unsere Landwirte, Kollegen, unsere Milch, unsere Verbraucher und unsere Umwelt zu tun! Wir sind überzeugt: Gemeinsam erreichen wir die besten Ergebnisse!

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Termin für unsere Zentrale in Düsseldorf einen

Manager Customer Service  

In dieser Funktion bist Du Teil des Commercial Operations Teams und berichtest direkt an den Director Commercial Operations. Du ermöglichst dabei ein effizientes Arbeiten innerhalb unseres Vertriebsteams mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu steigern. Darüber hinaus zeichnest Du Dich verantwortlich für die Weiterentwicklung der Abteilung Customer Service.

Deine Aufgaben

• Steuerung und Umsetzung der strategischen Neuausrichtung des gesamten Customer Service – auch Standort übergreifend
• Du verantwortest den Bereich Customer Service mit 6 Mitarbeitern als wichtiger Kontaktpunkt zu unseren Kunden und ebenfalls den Bereich Invoicing & Pricing als administrative Schnittstelle für den O2C Prozess
• Du hast das Business im Blick, kennst die Anforderungen unserer Handelspartner und bist an einer stetigen Verbesserung unserer Dienstleistung zum Kunden interessiert
• Du fungierst als wichtige Schlüsselfunktion zwischen Supply Planning, Demand Planning, Kundenlogistik, Vertrieb und Kunde, um Anforderungen zügig bearbeiten zu können
• Optimierungen von Prozessen stimmst du in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen ab
• Du gewährleistest und erhöhst die Qualität des Lieferservice und der damit verbundenen Kundenzufriedenheit
• Du führst Dein Team ergebnisorientiert und motivierend und förderst die fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung Deiner Mitarbeiter

Dein Profil

• Du verfügest bereits über mehrjährige relevante Berufserfahrung in führender Funktion im Bereich Customer Service, bevorzugt in einem FMCG-Umfeld
• Grundlage Deiner Berufserfahrung ist ein erfolgreich abgeschlossenes Bachelor- oder Masterstudium, z. B. in Betriebswirtschaft oder alternativ eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
• Du besitzst die Begeisterung für die Umsetzung von Veränderungsprozessen und zeigst eine dynamische und innovative Vorgehensweise
• Ebenso wichtig sind uns Deine Eigeninitiative, Deine Fähigkeit zum Aufbau guter Kundenbeziehungen und eine effektive wie gewinnbringende Kommunikation intern wie extern
• Du hast einschlägige Erfahrung in schnittstellenübergreifendem Arbeiten sowie Geschick und Sicherheit in der Personalführung
• Du besitzt sehr gute Kenntnisse in SAP SD, den gängigen Analyse- und Auswertungstools sowie MS-Office Anwendungen
• Verhandlungssichere englische Sprachkenntnisse setzen wir voraus

Das bieten wir

• Work-Life-Balance: Eine 38,5 Stunden Woche, sowie eine Zeiterfassung mit flexibler Arbeitszeitgestaltung – auch von zuhause und 30+ Tage Urlaub
• Kultur: Unsere einzigartige, skandinavische Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen innerhalb unserer genossenschaftlichen Struktur , ebenso wie ein hohes Maß an Wertschätzung insbesondere durch unsere Feedback-Kultur beispielsweise mit 1:1 Gesprächen
• Weiterentwicklung: Zugriff auf unsere Learning-Library für Online-Trainings und weltweite Karrieremöglichkeiten 
• Mitarbeitervergünstigungen: Ermäßigungen auf unsere gesamtes Produktportfolio und Zugang zum Corporate Benefits Programm mit attraktiven Rabatten zum Beispiel in Fitnessstudios 
• Nachhaltigkeit: Hoher Anspruch unseres starken Nachhaltigkeitsgedankens
• Standort: Kulinarische Verpflegung in unserem hauseigenen Betriebsrestaurant mit täglichen, frischen Gerichten – verfeinert mit unseren Arla-Produkten und eine Starbucks-Corner. Außerdem ist unser Büro durch die gute Verkehrsanbindung bestens zu erreichen und wir bieten kostenfreie Mitarbeiterparkplätze

Dein Weg zu Arla

Bitte bewerbe Dich sich über unsere Webseite www.arlafoods.de unter Angabe Deines Gehaltswunsches und Deiner Verfügbarkeit. Für weitere Informationen wende Dich bitte bei Corina Conen – Interim Manager Recruitment, unter +49- 152 54 89 20 25. Bitte gib an, auf welchem Wege Du auf diese Stellenanzeige aufmerksam geworden bist.

Equal opportunity
Arla Foods is a company with equal opportunities for everyone regardless of age, race, gender or any other criteria that is not a professional qualification for an open position. Purely for reasons of readability we have chosen to create all our job postings in male format. We explicitly look forward to all applications regardless if the candidate is male, female, diverse and will also exclude any other criteria from our screening process that is not professional qualification.

Agency disclaimer
Arla Foods Deutschland has chosen carefully selected external vendors (“Headhunter”) to work on specific roles and we hold long-term working relationship with them. Arla Foods Deutschland is not seeking any new partners until further notice. Therefore, we are asking you to refrain from any contact requests by phone, e-mail or in any other way towards any Arla Foods representatives. Please note that all candidate resumes that are send to us without a written and signed search assignment will be deemed made available free of costs.

We have a purpose for Good

At Arla, we strive to unlock the highest potential in each other while working together to create a sustainable future of dairy. We call it Stronger People Stronger Planet and it is deeply anchored in our organisation and founded on our commitment to respecting human rights, increasing access to healthy dairy nutrition, inspiring good food habits, and improving the environment for future generations. In order to succeed we need to hire people with a sustainable mindset. Could this be you?

BEWARE! RECRUITMENT FRAUD
It has come to our attention that there are a number of fraudulent emails and fake recruitment campaigns on the internet from people purporting to work for Arla Foods. Learn more via this link.

#LI-EXT_COCON

Ref.: 82219